Publicat pe 20 ianuarie 2012

Magazinele urmaresc cumparatorii prin telefoanele mobile

Este cunoscut faptul ca atunci cand se navigheaza pe internet, paginile care sunt vizitate pot fi inregistrate si urmarite. Acesta este metoda prin care site-uri precum Google si Facebook livreaza reclame care tintesc ostentativ interesele utilizatorului.

Insa in vreme ce urmarirea miscarilor on-line si a modului in care acestea se transforma in cumparaturi este relativ usor de facut in internet, acest fel de monitorizare este mult mai dificil in viata de zi cu zi.

Cu ocazia ultimului Craciun, numarul oamenilor care au cumparat on-line a fost cu aproximativ 30% mai mare decat anul trecut, vanzarile totale din internet triplandu-se in trei ani.

Compania 'Path Intelligence' din Marea Britanie isi ofera serviciile in mai mult de zece mall-uri din Europa, iar produsul sau Footpath este vandut in sapte tari, in principal europene.

Insa acesta a ridicat ingrijorari in ceea ce priveste intruziune in viata privata. In ultimele luni, activistii, forumurile online, si chiar si un senator american au criticat modul in care Footpath functioneaza.

"In mod normal un retalier ar avea 20%-30% dintre vizitatori care sa cumpere ceva, 70%-80% dintre vizitatorii unui magazin necumparand nimic" a spus CEO de la 'Path Intelligence'. "Si aceasta este oportunitatea noastra, aceasta este ceea ce vanzatorii offline incearca sa identifice, unde au mers acei vizitatori, la ce s-au uitat, insa si ce nu au cumparat".

Identificarea anonima temporara

'Path Intelligence' ofera aceasta informatie prin urmarirea consumatorilor, sau mai bine zis a telefoanelor lor mobile, in vreme ce acestia merg la cumparaturi. Sistemul foloseste un semnal unic emis de fiecare telefon, care este un fel de adresa IP a unui calculator. "Este denumit un identificator telefonic temporar al clientului" "Acesta este un numar aleator pe care Vodafone, Orange sau alt operator il aloca telefonului utilizatorului. Apoi noi pur si simplu observam acel numar in vreme ce se misca intr-un anumit loc".

Folosind aproximativ zece receptori raspanditi pe toata suprafata magazinului, in cazul unui mall mediu, Footpath poate detecta locatia unei persoane cu o eroare de cativa metri, raportand ce magazin a vizitat un cumparator si chiar si ce departament din acesta.

'Path Intelligence' taxeaza pe retaileri cu o suma cuprinsa intre 39000 si 77000 euro, in functie de durata monitorizarii si de marimea spatiului monitorizat.

Unul dintre beneficiari a spus ca datele ajuta la identificarea magazinelor care au vanzari ridicate si la identificarea zonelor aglomerate.

Intruziune in viata privata

Insa, mai multi sustinatori ai dreptului la viata privata au inceput sa se intrebe cat de sigur este acest nou sistem de monitorizare si daca acest schimb intre pierderea intimitatii si o putere mai mare de analiza, merita.

Un senator democrat din New York a spus ca "Telefonul personal al unui comparator nu ar trebui sa fie folosit ca dispozitiv de urmarire de catre retailerii care incearca sa determine sabloanele de cumparaturi din perioada sarbatorilor". In Statele Unite, doua mall-uri au oprit folosirea Footpath dupa ce senatorul si-a exprimat ingrijorarea in legatura cu aplicatia, in vreme ce alti doi giganti din retail-ul a american inca se mai gandesc la folosirea acestuia.

Exista insa ingrijorari ca operatorii de telefonie mobila pot asocia identificatorul temporar al telefonului mobil al unui client cu numarul lui de telefon si apoi, chiar cu clientul in sine.

Viitoare utilizare in controlul multimilor

'Path Intelligence' cauta sa creeze si aplicatii care sa aiba utilitate si dincolo de mall-uri, pentru a monitoriza fluxul multimilor la concertele rock si chiar pentru a urmari oamenii in taberele de refugiati. Compania insa spune ca ia foarte in serios problema intruziunii in viata privata.

Un oficial al companiei a spus ca, companiei i s-a cerut sa ajute la gasirea suspectilor dupa manifestatiile din vara trecuta din Marea Britanie, care au afectat centrele de cumparaturi din toata tara. "Proprietarii mall-urilor in special au fost foarte interesati ca acei infractori sa fie adusi in fata justitiei. Insa nu am putut sa-i ajutam pentru ca nu avem o metoda prin care sa asociem un numar cu un individ, deci in acel caz am protejat atat viata privata a cumparatorilor, cat si pe a infractorilor".